Bei Streaming-Videodiensten drücken immer mehr Kunden auf „Pause“, berichtet das Wall Street Journal.
Das bedeutet, dass die Leute ihre Abonnements kündigen, sich aber kurz darauf erneut anmelden.
Ich gebe zu, dass ich Hulu häufig verlassen habe und wieder zu Hulu zurückgekehrt bin – und die Daten zeigen, dass ich nicht allein bin.
Ich habe mich im Laufe der Jahre so oft von Hulu getrennt und bin wieder mit ihr zusammengekommen, dass die Darsteller von „Vanderpump Rules“ wahrscheinlich sagen würden, wir hätten eine toxische Beziehung.
Ungefähr einmal im Jahr schaue ich mir die verschiedenen Abonnements an, für die ich bezahle, und entscheide aus Budgetgründen, dass ich etwas kündigen muss. Hulu scheint immer wieder den Kürzeren zu ziehen – aber dann, ein paar Monate später, gibt es eine Show, die ich unbedingt sehen möchte, und ich krieche immer wieder zurück.
Es scheint, dass ich nicht allein bin: Das Wall Street Journal berichtete am Montag über den Anstieg der Abonnementpause. Das Journal untersuchte Abonnementdaten des Analyseunternehmens Antenna, um das Muster der Menschen zu ermitteln, die Netflix, Apple TV+, Disney+, Hulu, Max, Amazon Prime Video und andere verlassen.
Folgendes wurde gefunden:
Der monatliche mittlere Prozentsatz der Premium-Streaming-Video-Abonnenten, die denselben Dienst wieder aufgenommen haben, den sie im Vorjahr gekündigt hatten, lag in den ersten neun Monaten des Jahres 2024 bei 34,2 %, gegenüber 29,8 % im Jahr 2022. Die Gewohnheit, den Dienst zu pausieren und wieder aufzunehmen, bedeutet, dass dies branchenweit der Fall ist Die Zahl der Kundenabwanderungen, die im letzten Jahr gestiegen ist, ist weniger ausgeprägt, als es den Anschein hat. Die durchschnittliche Kündigungsrate von US-Kunden bei Premium-Video-Streaming-Diensten erreichte im August 5,2 %, nach Berücksichtigung von Neuabonnenten lag die Abbruchrate jedoch mit 3,5 % niedriger.
Unterdessen hat die Federal Trade Commission letzten Monat eine „Click-to-Cancel“-Regel verabschiedet, die es Kunden einfacher machen soll, Online-Abonnements zu kündigen. (Die Regel besagt im Wesentlichen, dass von einer Online-Anmeldung keine telefonische oder postalische Kündigung verlangt werden kann – die Kündigung muss auch online möglich sein.)
Meiner Erfahrung nach halten sich Streamer im Allgemeinen bereits an die Regeln der FTC. Aus diesem Grund bezweifle ich, dass es einen großen Einfluss darauf haben wird, ob jemand absagt. Stattdessen bieten Streamer möglicherweise Rabatte, Werbeaktionen oder Bündelungen mit anderen Diensten an, um zu versuchen, Sie langfristig zu binden und die so genannte „Abwanderung“ zu reduzieren.
Was mich betrifft, bin ich als glücklicher Hulu-Abonnent zurück, nachdem ich von der verrückten TikTok-Serie des Komikers Brian Jordan Alvarez angelockt wurde. Darin tanzt er ohne Hemd zu einem Audio-Meme, um für seine FX-Show „English Teacher“ zu werben, die auf Hulu gestreamt wird. Betrachten Sie mich als nicht pausiert.
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