Der Bereich der Radioligandentherapie (RLT) tritt in eine neue Ära ein, wie die jüngste Investition von Eli Lilly in Höhe von 4,5 Milliarden US-Dollar in eine neue Forschungs- und Produktionsinfrastruktur zeigt. Pharmaunternehmen, die sich in der Regel auf die Entwicklung geistigen Eigentums konzentrieren, legen zunehmend Wert auf ihre Fähigkeit, diese innovativen Behandlungen herzustellen, zu skalieren und bereitzustellen. Novartis hat diesen Wandel ebenfalls verdoppelt und zusätzliche 200 Millionen US-Dollar in die Herstellung von RLT und die damit verbundenen Kundendienste investiert. Zusammengenommen unterstreichen diese Investitionen die Entwicklung der Branche hin zur Beherrschung der komplizierten Prozesse, die für eine breite RLT-Einführung erforderlich sind, und markieren ein neues Kapitel in der personalisierten Krebsbehandlung.
Die Herstellung, der Versand und die Lieferung radioaktiver Materialien für diese Therapien erfordern einen beispiellosen logistischen Aufwand. Diagnostik, Halbwertszeit, Logistik und spezielle Anforderungen, die nur für RLT gelten, zwingen diese Unternehmen, über die Entdeckung hinauszudenken und zu prüfen, wie sie Bereitstellung, Skalierung und breite Akzeptanz ermöglichen.
In einer Welt, in der Herstellung und Größenordnung genauso wichtig sind wie Entdeckung, sollten Pharmaunternehmen ihre Strategie und ihren Ansatz für den Erfolg im radiopharmazeutischen Bereich überprüfen. Der Übergang zu einem serviceorientierten Modell ist eine notwendige Komponente für die vollständige Einführung von RLT und hilft Unternehmen dabei, ihre Investitionen in Forschung und Fertigung zu realisieren.
Um sich in dieser neuen Landschaft zurechtzufinden, müssen Unternehmen Folgendes ergreifen:
Ganzheitlicher Serviceansatz – Ein grundlegender Schritt besteht darin, alle Personen, Prozesse und Plattformen zu untersuchen, die an der End-to-End-Bereitstellung von RLT im aktuellen und gewünschten Zustand beteiligt sind. Dadurch werden Möglichkeiten sowohl für neue Produkte und Dienstleistungen als auch für neue Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Organisation aufgezeigt. Diese notwendige Änderung der Denkweise wird Silos aufbrechen und es Unternehmen ermöglichen, sich wirklich in die Benutzer hineinzuversetzen, Schwachstellen und „Klippen“ in der Erfahrung zu verstehen und den Lifetime-Wert zu optimieren. Kundenzentrierung – Pharmaunternehmen müssen ihre Kunden jetzt direkt bedienen, was bedeutet, dass sie ein einfaches und vernetztes Serviceerlebnis bieten müssen, indem sie ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse von Kunden, Patienten und allen anderen beteiligten Akteuren aufbauen. Ein einheitliches System zum Sammeln von Daten und Erkenntnissen wird dazu beitragen, Servicefunktionen zu informieren und weiterzuentwickeln. Kompetenzaufbau – Eine übermäßige Abhängigkeit von den Fähigkeiten Dritter macht es fast unmöglich, das End-to-End-Erlebnis der Kunden zu kontrollieren. Unternehmen müssen bestehende Fähigkeiten überprüfen und den effizientesten Weg zum Aufbau neuer interner Fähigkeiten zur Verwaltung und Kontrolle des gesamten RLT-Lebenszyklus (z. B. präzise Logistik, Terminplanung, Patientenversorgung, Schulung) sowie der internen Fähigkeiten und Kultur ermitteln optimieren und Wirkung erzielen. Serviceintegration – Unternehmen müssen von separaten Systemen und Teams zu einem integrierten Modell bestehend aus Services, Abläufen und Systemen übergehen. Sie müssen sich auch der Herausforderung stellen, alle Daten zu verknüpfen, um eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen und das personalisierte Erlebnis zu ermöglichen, das ihre Kunden erwarten. Teams müssen auch zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Ziel zu verfolgen und Roadmaps aufeinander abzustimmen, um ein einheitliches Erlebnis zu bieten – von der Empfehlung über die Bestellung bis hin zur Logistik und dem Kundensupport. Nachhaltige Finanzierung und Governance – Schließlich müssen sich Organisationen vom traditionellen „Kosten/Ergebnis“-Modell lösen, um schrittweise und nachhaltig einen integrierten Service zu entwickeln. Die Finanzierung muss im Laufe der Zeit in ein Team investiert und an den Ergebnissen gemessen werden, um das Risiko zu reduzieren und eine Änderung des Plans zu ermöglichen. Führungskräfte müssen einen regelmäßigen Einblick in den Prozess haben und über das erforderliche Maß an Verständnis verfügen, um Entscheidungen dann treffen zu können, wenn es darauf ankommt.
Um ihre Investitionen in Forschung und Herstellung voll auszuschöpfen, müssen diese führenden Unternehmen auf organisatorischer Ebene Veränderungen vornehmen, da traditionelle Modelle der Arzneimittel- und Dienstleistungsbereitstellung den komplexen logistischen Herausforderungen, die RLT mit sich bringt, nicht gewachsen sein werden. Unternehmen, die entscheidende Maßnahmen ergreifen, um diese komplexe Logistik zu rationalisieren und kundenorientierte Fähigkeiten aufzubauen, werden sich als Marktführer in der sich entwickelnden radiopharmazeutischen Landschaft positionieren und die Einführung von RLT in großem Maßstab vorantreiben.
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Molly McGaughan ist Mitbegründerin und Geschäftsführerin von Firm, einem Beratungsunternehmen, das sich auf die Gestaltung von Dienstleistungen und den Aufbau von Fähigkeiten spezialisiert hat, die es Pharmaunternehmen ermöglichen, fortschrittliche Therapien in großem Maßstab anzubieten. Sie verfügt über 15 Jahre Erfahrung in der Leitung von Forschungs-, Strategie-, Design- und Technologieprogrammen für einige der größten Unternehmen der Welt. Sie leitet die Programme des Unternehmens und arbeitet mit Kunden zusammen, um den richtigen Prozess und das richtige Team zu entwerfen, um ihre Ziele zu erreichen, und überwacht gleichzeitig die Umsetzung und den Erfolg jedes Projekts.
Estelle Ricoux ist Mitbegründerin und Service- und Designleiterin des Unternehmens. Sie verfügt über 15 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und in der Leitung von Teams zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrungen. Estelle kombiniert eine ganzheitliche Service-Design-Praxis mit Produktmethoden, um den Fokus auf Geschäftsziele und Schlüsselkennzahlen zu lenken. Sie leitet die Designteams des Unternehmens, bewertet aktuelle Erfahrungen und Abläufe, entwirft Visionen für zukünftige Erfahrungen und Produkte, leitet bei Design und Lieferung und hilft Unternehmen dabei, neue Ansätze und Arbeitsweisen einzuführen.
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