Wellness-Bedürfnisse mit Finanzierungslösungen verbinden: Wie ein zweiter Blick den Zugang zu Dienstleistungen verbessern kann

In den letzten Jahren sind die Verbraucher immer bewusster auf ihre Gesundheit gestiegen, was zu einem regelrechten Boom bei der Nachfrage nach Wellness-Dienstleistungen geführt hat. Tatsächlich ist ganzheitliches Wohlbefinden ein Konzept, das zunehmend an Bedeutung gewinnt, da immer mehr Verbraucher neugieriger darauf werden und es in ihre eigene Standardpraxis zur Erhaltung ihrer Gesundheit und ihres Wohlbefindens integrieren. Die zunehmende Fokussierung und erweiterte Definition von Gesundheitsdienstleistungen gepaart mit erhöhter Transparenz über den Preis für den Erwerb von Gesundheits- und Wellnessressourcen hat zu einer Kultur der „einkaufbaren Gesundheits- und Wellnesspflege“ beigetragen, in der Verbraucher sich für einen Vergleichsshop entscheiden, bevor sie nach Produkten und Behandlungen suchen, um sie zu finden bester Preis.

Kaufbare Dienstleistungen für ganzheitliches Wohlbefinden

Unter käuflichen Gesundheits- und Wellnessdiensten versteht man Gesundheitsressourcen, die im Voraus geplant werden können und nicht dringend benötigt werden. Daher bleibt Zeit, online zu recherchieren und Anbieter anzurufen, um die Preise für die verschiedenen angebotenen Dienste zu prüfen. Die Behandlungen können von Vorsorgeuntersuchungen und Bluttests über Gelenkoperationen bis hin zu Geburtseingriffen reichen.

Da immer mehr Verbraucher aktiv nach Wellness-Dienstleistungen suchen, um ihre langfristige Gesundheit proaktiv zu verwalten, bewegen sich Anbieter in einem hart umkämpften Markt, in dem es wichtig ist, sich abzuheben und die Kundenbindung zu fördern, indem sie Zugänglichkeit und eine positive Beziehung ermöglichen.

Bei Verbraucherentscheidungen rund um Wellnessdienstleistungen spielen die Kosten eine wichtige Rolle. Untersuchungen haben gezeigt, dass selbst mit Versicherung die selbst zu tragenden Gesundheitsausgaben in den USA immer noch über 400 Milliarden US-Dollar pro Jahr betragen und bis zu 53 % der Patienten die medizinische Versorgung aus Kostengründen verzögern. Im Gegensatz dazu haben Untersuchungen gezeigt, dass 76 % der Verbraucher eine zusätzliche medizinische Versorgung in Anspruch nehmen würden, wenn sie bessere Zahlungsmöglichkeiten hätten. Dies hat dazu geführt, dass zur Bezahlung dieser Dienstleistungen, die traditionell direkt von Wellnessanbietern angeboten wurden, zunehmend Finanzierungspläne genutzt werden.

Auswirkungen auf Anbieter

Da die Nachfrage nach Wellness-Dienstleistungen weiter steigt, steigen auch die Arbeitsbelastung für die Anbieter sowie der administrative und finanzielle Aufwand. Beispielsweise ergab eine KFF-Analyse von Regierungsdaten von Anfang des Jahres, dass die Amerikaner etwa 220 Milliarden US-Dollar an medizinischen Schulden haben. Diese Kosten erhöhen den Verwaltungsaufwand für die Mitarbeiter im Umsatzzyklus erheblich und tragen zum allgemeinen Burnout der Mitarbeiter bei.

Glücklicherweise gibt es alternative Zahlungsmöglichkeiten wie eine Multi-Source-Finanzierung mit anschließender Second-Look-Finanzierung, um Patienten dabei zu helfen, die Gesundheitskosten zu verwalten und Zugang zu hochwertigen Wellness-Dienstleistungen zu erhalten. Drittanbieter von Finanzierungen ermöglichen Verbrauchern einen besseren Zugang zu Zahlungsoptionen für ihre Wellness-Dienstleistungen und helfen ihnen so, die Kosten für die von ihnen benötigte Pflege zu verwalten. Diese Drittanbieter gehen zunehmend Partnerschaften mit Second-Look-Finanzierungsprogrammen ein, die wiederum dazu beitragen, mehr Kunden Zugang zu Krediten zu bieten, wenn sie keinen Anspruch auf diese Drittanbieterprogramme haben.

Vorteile einer Finanzierung aus mehreren Quellen

Finanzierungslösungen von Drittanbietern sind immer beliebter geworden, da sie den Anbietern zugutekommen, indem sie den Verwaltungsaufwand reduzieren und die Zahlungsflexibilität zugunsten der Verbraucher erhöhen. Mit dieser verbesserten Flexibilität im Kostenmanagement verbessern Anbieter auch die potenzielle Zugänglichkeit für ihre Kunden, die sich für eine Finanzierung durch Dritte qualifizieren, indem sie sie mit Zahlungsoptionen verbinden, die bei anderen Wellness-Dienstleistern möglicherweise nicht ohne weiteres verfügbar sind. Mehr Kostenmanagementoptionen bieten den Verbrauchern ein gewisses Maß an Selbstbestimmung, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, die Gesundheitspflege zu erhalten, die sie sich wünschen und benötigen, und zwar innerhalb ihres eigenen Zeitrahmens.

Insbesondere Millennials und jüngere Verbraucher legen bei der Verwaltung ihrer Gesundheitsausgaben Wert auf digitale und optimierte Programme. Beispielsweise ergab PYMNTS, dass 35 % der Bridge-Millennials und jüngeren Verbraucher bereit wären, den Anbieter zu wechseln, um bessere digitale Management-Tools zu erhalten, was darauf hindeutet, dass diese Online-Tools für die Gewinnung neuer Kunden von großem Nutzen sind. Kurz gesagt: Ein Anbieter, der potenzielle Kunden mit digitalen Finanzierungslösungen verbindet, wäre einem Anbieter vorzuziehen, der dies nicht tut.

Letztendlich wünschen sich Verbraucher mehr Wellness-Dienstleistungen, während die Anbieter Schwierigkeiten haben, mit der steigenden Nachfrage und den mit der Abrechnung und dem Inkasso verbundenen Belastungen Schritt zu halten. Die Finanzierung aus mehreren Quellen trägt dazu bei, den Zugang zu diesen Diensten zu erweitern und gleichzeitig den administrativen und finanziellen Aufwand für die Anbieter zu minimieren, indem den Verbrauchern Optionen zur Kostenverwaltung geboten werden. Durch die Erhöhung der Verfügbarkeit von Dienstleistungen durch flexible Zahlungsmethoden haben Anbieter die Möglichkeit, ihren Kundenstamm zu erweitern und sich als vertrauenswürdiger Partner auf dem Weg zum Wohlbefinden zu etablieren. Durch das zusätzliche Angebot von Second-Look-Finanzierungsoptionen für Verbraucher, die keinen Anspruch auf eine Erstfinanzierung durch Dritte hatten, wird dieser Kreis potenzieller Kunden weiter erweitert und die Zugänglichkeit für Personen verbessert, die diese Dienstleistungen suchen.

Foto: raw, Getty Images

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