Ein Reisealbtraum für einige JetBlue-Passagiere, die nach einem Urlaub auf den Turks- und Caicosinseln versuchen, nach Boston zurückzukehren.
Insgesamt hatte ihr Flug etwa 24 Stunden Verspätung und sie konnten nirgendwo hingehen.
Sie sagen, sie seien sogar vom Flughafen der Insel vertrieben worden.
„Menschen wie Tiere auf die Straße zu schicken, war definitiv etwas, das ich für den Rest meines Lebens nie vergessen werde“, sagte Marty, der sich auf dem Flug von Turks- und Caicosinseln nach Boston befand.
Marty sagt, dass Hunderten von JetBlue-Passagieren wie ihm mitgeteilt wurde, dass sie nicht am Flughafen in Turks- und Caicosinseln bleiben könnten, als ihr Heimflug nach Boston bis zum nächsten Tag verspätet war.
Seine Kinder waren erschöpft, nachdem ihr Flug am Samstag bereits mehrere Stunden Verspätung hatte, und er sagt, in dieser Nacht seien auf der Insel keine Hotelzimmer frei gewesen.
„Nur eine sehr beunruhigende, traumatisierende Erfahrung: Drei kleine Kinder, die alle nach einer Antwort suchen, eine Frau, die Sie nach einer Antwort sucht, zum ersten Mal als Ehemann und als Vater, und als Mann hatte ich keine Ahnung, wie es mir ging „Ich wollte meine Familie für eine Nacht beherbergen“, sagte Marty.
Brett war auch auf diesem Flug und sagt, die JetBlue-Mitarbeiter am Flughafen hätten sie zum Verlassen gezwungen, als ihr Flug Verspätung hatte.
„Wir sagten immer wieder, wohin sollen wir gehen? Was sollen wir tun? Wie schmeißt du uns auf die Straße wie Hunde in einem fremden Land?“ sagte Brett.
Schließlich fand Martys Reisebüro ein kleines Hotelzimmer für seine Familie.
Brett fand ein Airbnb für etwa tausend Dollar, um zehn Leute unterzubringen.
„Es war in einer schrecklichen, düsteren Gegend, das eigentliche Airbnb selbst war in Ordnung, aber die Gegend war wie aus einem Horrorfilm, wilde Hunde jagten das Taxi, als wir vorbeifuhren, wie eine sehr düstere Gegend, und die Kinder flippen aus ‚Was machen wir?‘“, sagte Brett.
Als sie am nächsten Morgen zum Flughafen zurückkehrten, sahen sie, dass Dutzende Feldbetten für die Passagiere bereitgestellt worden waren, die keine Unterkunft fanden.
Auch ihr neuer Flug hatte eine weitere vierstündige Verspätung.
Jet Blue schickte Boston 25 News die folgende Erklärung:
„Am Samstag, dem 28. Dezember, kam es bei JetBlue-Flug 754 mit Linienflug von Turks- und Caicosinseln nach Boston zu einer erheblichen Verspätung, nachdem das ankommende Flugzeug aufgrund starker Überlastung der Flugsicherung (ATC) und längerer Wartezeiten nach Fort Lauderdale umleiten musste die Gegend. Der Flug verzögerte sich bis zum nächsten Tag und kam sicher in Turks- und Caicosinseln an, um unsere Kunden abzuholen, bevor er seinen Flug nach Boston beendete.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die diese Verzögerung verursacht hat, und verstehen, dass dies eine frustrierende Situation war. Obwohl die Verzögerung durch Umstände verursacht wurde, die außerhalb der Kontrolle von JetBlue liegen, sind wir uns der Auswirkungen dieser Störung auf die Pläne unserer Kunden bewusst. Vor diesem Hintergrund haben wir betroffene Kunden angewiesen, gemäß unserem Kundendienstplan Erstattungsanträge für berechtigte Auslagen einzureichen. Darüber hinaus haben wir als Geste des guten Willens ein Reiseguthaben in Höhe von 200 US-Dollar für zukünftige JetBlue-Flüge gewährt.“
„Das war weit mehr als nur eine Verzögerung. Man schickte die Menschen in den frühen Nachtstunden auf die Straße und forderte sie auf, für sich selbst zu sorgen, ohne Lösungen“, sagte Marty.
Viele dieser Passagiere hoffen, dass die Fluggesellschaften eine bessere Lösung finden, um ihren Kunden bei erheblichen Verspätungen über Nacht Unterbringung zu bieten.
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