Was kann das Gesundheitswesen heute von Apple um 2007 lernen? Eigentlich sehr viel.
Im Juni 2007 betrat Steve Jobs die Bühne in seinem typischen schwarzen Rollkragenpullover und tat das, was er am besten konnte: die Realität neu zu definieren. Er neckte das Publikum mit dem Versprechen von drei neuen Produkten: „einem iPod, einem Telefon und einem Internet-Kommunikator“. Dann zog er schlau ein Gerät aus seiner Tasche, das iPhone.
Das erste iPhone war elegant und bahnbrechend in seinem physischen Design – und basierte auf einem geschlossenen System aus Software und Apps. Insgesamt 16 Apps, alle von Apple. Jobs erklärte sogar, dass Softwareentwickler eigentlich Hardwareentwickler sein sollten, und bekräftigte, dass Apple die Dinge unter Verschluss halten werde. Aber wie die Zeit zeigen würde, konnte und wollte Apple die Dinge nicht unter Verschluss halten.
Innerhalb weniger Monate gelang es Hackern, iPhones zu jailbreaken und Apps zu entwickeln, die die Leute auf Apple iOS haben wollten. Apple hatte zwei Möglichkeiten: den Versuch zu verdoppeln, alles selbst zu kontrollieren, oder das anzunehmen, was die Welt ihnen eindeutig sagte, und ein wachsendes Ökosystem von Drittanbieter-App-Entwicklern in die Lage zu versetzen, dies sicher zu tun. Und Apple hat genau das getan, indem es sich auf das konzentrierte, was es am besten konnte, die Hardware und das Betriebssystem, und eine Plattform geschaffen hat, auf der andere den Rest erledigen konnten. Das Ergebnis war ein explosives Wachstum, ein besseres Benutzererlebnis und ein Produkt, das die Welt wirklich veränderte.
Was hat das also mit der heutigen Gesundheitsversorgung zu tun? Alles.
Das heutige Gesundheitswesen ähnelt stark der Mobilfunkbranche im Jahr 2007: geschlossen, fragmentiert und davon überzeugt, dass es alles selbst erledigen kann. Die Realität ist jedoch, dass kein einzelner Kostenträger, Anbieter oder Technologieunternehmen die Komplexität des Gesundheitswesens allein bewältigen kann. So wie Apple erkannt hat, dass es anderen ermöglichen könnte und sollte, Apps zu entwickeln, um ein entstehendes mobiles App-Ökosystem in Gang zu bringen, muss das Gesundheitswesen die Kraft von Partnerschaften und Spezialisierung erkennen, um Innovationen in unserer Branche voranzutreiben.
Ich glaube, dass das Gesundheitswesen einen „App Store-Moment“ braucht, um ein offenes, integriertes Ökosystem zu ermöglichen, in dem sich jeder Akteur auf seine Stärken konzentriert und gleichzeitig nahtlos zusammenarbeitet. Was benötigt wird, ist eine flexible Plattform, die erstklassige Gesundheitsprogramme, Netzwerke und Leistungsmodelle integrieren kann, die auf die individuellen Bedürfnisse jeder Organisation eingehen können. Dies macht es Plattformbenutzern wie Krankenkassen leicht, ihr Fachwissen zu nutzen und den Mitgliedern gleichzeitig ein nahtloses, modernes Erlebnis zu bieten.
Wir müssen eine Technologieplattform anbieten, die darauf ausgelegt ist, Gesundheitsprozesse zu rationalisieren und zu klären. Durch die Zusammenarbeit können wir ein Gesundheitsnutzensystem entwickeln, das benutzerfreundlich und effizient ist, ähnlich der Benutzerfreundlichkeit, die bei alltäglichen Konsumgütern zu finden ist.
Arbeitgeber verspüren dieses Bedürfnis am stärksten. Sie bezahlen die Rechnungen, doch das System macht es nahezu unmöglich, die Kosten strategisch zu verwalten.
Wie können wir also für sie liefern?
Für Arbeitgeber: ausgefeilte Analyse- und Berichtstools und eine äußerst zuverlässige Genauigkeit der finanziellen Ansprüche von 99,1 %. Für Mitglieder: ein einfacheres, intuitiveres Gesundheitserlebnis – alle Vorteile nahtlos verbinden, Engagement fördern und messbare Ergebnisse liefern.
Bei der Zukunft des Gesundheitswesens geht es nicht darum, dass ein Unternehmen „alles besitzt“. Es geht darum, ein Ökosystem aufzubauen, das Apple mit dem iPhone und seinem App Store geschaffen hat – eines, das das Spiel für alle stärkt und verändert. Das ist die Wette, die wir mit unseren Partnerplänen und Arbeitgebern eingehen. Und wenn Apples Geschichte ein Hinweis ist, dann ist es der richtige.
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