Anbieterorganisationen setzen weiterhin KI-Tools in ihren Abteilungen und Kliniken ein, und Start-ups für Umgebungsdokumentation stehen vor der Herausforderung, sich in einem Bereich zu differenzieren, in dem es immer mehr Scribing-Lösungen gibt.
Die nächste Phase der Umgebungsdokumentation geht über das einfache Schreiben hinaus – es geht darum, Besuchsprotokolle und Kontext zu nutzen, um nützliche Arbeiten wie die Kodierung der Aufnahme und die Pflegekoordination durchzuführen, so eine Führungskraft in diesem Bereich. Während der Total Health-Konferenz von Reuters in Chicago sagte Tom Kelly, CEO von Heidi Health, dass die wahre Chance darin liege, Umgebungs-KI von einem passiven Zuhörer in einen aktiven Assistenten zu verwandeln, der tatsächlich Aufgaben vor und nach dem Besuch erledigt.
Er bemerkte, dass Heidi sich auf „gelöste Erfahrungen“ konzentriere. Das Unternehmen zielt darauf ab, spezifische Lösungen für definierte Probleme zu liefern – etwa eine große Menge unbeantworteter Anrufe bei der Patientenaufnahme oder unvollständige Check-ins nach dem Besuch –, anstatt eine Allzweck-KI-Plattform aufzubauen, die versucht, alles zu erledigen, erklärte Kelly.
„Wir haben einige Organisationen, die damit beginnen, Heidi für Gespräche vor dem Besuch über die Terminplanung und auch über die Aufnahme zu nutzen. Dabei werden Fragen gestellt wie ‚Warum kommen Sie heute?‘ oder „Sind Sie versichert?“ und sagt Dinge wie ‚Hey, diese Praxis deckt nur diese Art von Besuchen ab‘ oder ‚Das sind die Gebühren, die Sie wahrscheinlich bekommen werden‘“, erklärte er.
Zusätzlich zur Automatisierung der Arbeit werden Langzeitsieger auch Tools anbieten, die Ärzte wirklich gerne nutzen und auf die sie sich täglich verlassen, erklärte Kelly.
Heidis Technologie sei einfach konzipiert und erfordere nur sehr wenige Klicks, fügte er hinzu. Es ermöglicht Ärzten, Heidi mit minimalem Aufwand Aufgaben direkt zuzuweisen, mit dem Ziel, die Akzeptanz von unten nach oben und nicht durch CIO-Aufträge von oben nach unten voranzutreiben.
„Wenn der Mehrwert darin besteht, dass Ärzte von diesem Tool besessen sind und es lieben – eher wie Doximity, OpenEvidence, Heidi – dann wollen wir dort sein. Und sicher, es funktioniert gut und lässt sich integrieren, aber diese Ärzte nutzen es in Wirklichkeit wie einen Iron-Man-Anzug für ihre Praxis. Dort möchte ich platziert werden“, bemerkte Kelly.
Kelly ist davon überzeugt, dass KI-Startups im Gesundheitswesen darauf abzielen sollten, ein Produkt zu verkaufen, das nicht nur gut mit EHRs funktioniert, sondern auch als eigenständiger, nützlicher Assistent für Kliniker und Anbieterorganisationen fungiert.
Für ihn muss Technologie sowohl funktional als auch beliebt sein, um eine dauerhafte Akzeptanz zu erreichen.
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